TRINSO is indirect betrokken bij het Europese Horizon 2020 project genaamd NEXt Generation Emergency Services, afgekort als NEXES (zie www.nexes.eu). Sinds oktober 2015 werkt Niek Wijngaards als Senior Consultant bij AIMTech Consulting Limited (zie www.aimtech.co.uk) en is hoofdverantwoordelijk in het NEXES project bij het opzetten van een flexibel raamwerk voorde NEXES Key Performance Indicators.
Het NEXES project, een ‘Research and Innovation Action”, richt zich op toegankelijk maken van IP-gebaseerde communicatie technologie bij de meldkamers van hulpdiensten ten behoeve van ‘total conversation‘. Simpeler gesteld: wij als consumenten zijn gewend te kunnen chatten (bv. via WhatsApp), videobellen (vb. via Skype, Hangout of FaceTime), documenten op te sturen, foto’s te delen, noem maar op. Dit gaat vaak lastig als we 112 willen bellen: dan moet het met mobiel of vaste lijn, en soms per SMS. Het NEXES project streeft er naar om technologie te realiseren voor de meldkamers en de bouwers van apps. Zodat wij, als burgers, makkelijk(er) contact kunnen opnemen met een 112 meldkamer. En andersom, dat een 112 meldkamer ook makkelijker kan achterhalen: waarvandaan belt deze burger? Kan ik terugbellen? In welke taal moeten we antwoorden? Kan en wil deze burger informatie delen (bv: medisch, of uitleg van bijzondere omstandigheden, et cetera).
Voor het kunnen toetsen van de impact van NEXES technologie en het kunnen monitoren van veranderingen aan 112 meldkamers, worden de NEXES Key Performance Indicators gedefinieerd. De Europese focus van NEXES maakt al gauw duidelijk dat de individuele verschillen groot zijn tussen hulpdiensten van verschillende landen, en soms binnen regio’s van een land. Niek heeft daartoe een raamwerk ingericht waarmee het mogelijk is dat hulpdiensten de NEXES technologie in hun eigen tempo kunnen implementeren in hun eigen organisatie. De flexibele KPIs zijn zodanig opgezet dat het mogelijk blijft om de KPIs te vergelijken van veranderingen aan een enkele organisatie, of tussen verschillende organsiaties.
Naast het opleveren van een publieke deliverable is er een blog serie geschreven waarin een aantal korte, geluidsloze, filmpjes de aanpak van deze flexibele KPIs uitleggen vanuit het principe: het vergelijken van appelen en peren (‘comparing apples and oranges’ in het Engels). Deze filmpjes zijn ook te vinden op het NEXES YouTube kanaal. De publieke deliverable komt in Q4 2016 online, is de verwachting.